Assistance speciale Air France

Comment demander une assistance spéciale sur Air France?

Voyagez doit être une expérience agréable et accessible à tous, quels que soient vos besoins. Air France s'engage à garantir un voyage en avion sans difficulté pour les passagers nécessitant une Demande d'assistance spéciale d'Air France, qu'il s'agisse d'aides à la mobilité ou de besoins médicaux. Ce guide détaillé vous guidera pas à pas pour demander une assistance spéciale auprès d'Air France, vous garantissant un voyage agréable et sans tracas du début à la fin.

Préparer votre demande : le secret d'un voyage serein

Pour demander une assistance spéciale auprès d'Air France, il est essentiel de bien se préparer. Air France vous recommande vivement de soumettre votre demande au moins 48 heures avant le départ de votre premier vol. Bien qu'Air France s'efforce de répondre aux demandes moins de 48 heures à l'avance, un délai suffisant lui permet de prendre les dispositions nécessaires et de garantir une qualité de service optimale.

Étapes pour demander une assistance spéciale auprès d'Air France

Air France propose plusieurs options simples pour demander une Assistance spéciale Air France, vous permettant de choisir la méthode la plus adaptée à vos besoins.

En ligne lors de la réservation 

C'est souvent la méthode la plus simple et la plus recommandée. Lorsque vous réservez votre vol directement sur le site d'Air France :

  • Choisissez « J'ai besoin d'une assistance particulière » : Après avoir sélectionné vos vols et être dans la section Passagers, recherchez une option pour préciser vos besoins d'assistance particulière.
  • Plusieurs options vous seront proposées. Renseignez tous les champs pertinents à votre situation, tels que « assistance fauteuil roulant », « déficience visuelle », « déficience auditive » ou « déficience cognitive ». Veuillez fournir autant de détails que possible concernant vos besoins spécifiques.
  • Pour certaines demandes, comme le transport d'un fauteuil roulant personnel ou d'un animal d'assistance, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires, notamment les dimensions, le poids et les spécifications des batteries des fauteuils roulants.
  • Air France pourra vous contacter directement si elle a besoin de plus d'informations pour traiter votre demande.

Via « Mes réservations » si vous avez déjà réservé

Si vous avez déjà acheté votre billet et souhaitez demander une Assistance spéciale Air France, rendez-vous dans l'espace « Mes réservations » du site web d'Air France. Accédez à votre réservation et recherchez une option pour modifier ou demander des services spéciaux.

Contacter le service client d'Air France

Air France propose un service spécialisé, « Saphir », conçu pour aider les voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite. Ce service vous assiste dans vos réservations de vol, vous conseille et coordonne l'assistance.

Pour toute question générale ou si vous avez besoin d'une assistance téléphonique, vous pouvez joindre le Numéro de téléphone de l'assistance spéciale Air France spécifique à votre région. En France, le numéro gratuit du service client est le 1 (800) 237-2747. De plus, Air France met à votre disposition les numéros de téléphone internationaux de différents pays sur son site web.

Via une agence de voyages 

Si vous avez réservé votre vol via une agence de voyages, vous pouvez également demander une assistance directement auprès d'elle. Ils transmettront vos besoins à Air France.

Comment demander une assistance spéciale et une assistance en fauteuil roulant ?

Pour les voyageurs nécessitant une Assistance fauteuil roulant Air France, la procédure est incluse dans la demande d'assistance spéciale globale. Voici ce que vous devez savoir :

Lors de la réservation : Comme indiqué précédemment, lorsque vous sélectionnez l'option « J'ai besoin d'une assistance spéciale » sur le site web, vous découvrirez différents niveaux d'assistance en fauteuil roulant. Il s'agit généralement de :

WCHR (Rampe d'accès pour fauteuil roulant) : Pour les voyageurs capables de marcher sur de courtes distances, mais nécessitant un fauteuil roulant pour de longues distances, comme les allers-retours à l'avion.

WCHS (Escalier pour fauteuil roulant) : Pour les voyageurs capables de marcher sur de courtes distances, mais ayant des difficultés à monter les escaliers, une assistance en fauteuil roulant est nécessaire pour l'embarquement et le débarquement.

WCHC (Cabine pour fauteuil roulant) : Pour les voyageurs totalement incapables de se déplacer et nécessitant un fauteuil roulant depuis leur arrivée à l'aéroport jusqu'à leur installation dans l'avion, et inversement.

  • Votre fauteuil roulant ou appareil de mobilité personnel : Air France autorise le transport gratuit d?un maximum de deux fauteuils roulants ou aides à la mobilité personnelle (manuels ou électriques). Il est important de les informer du type, des dimensions et du poids du fauteuil roulant, ainsi que de sa capacité à être plié.
  • Procédures à l?aéroport : Air France conseille aux passagers d?arriver à l?aéroport au moins 2 heures avant les vols court et moyen-courriers, et 3 heures avant les vols long-courriers si une assistance en fauteuil roulant est nécessaire. Cela laisse suffisamment de temps pour l?enregistrement et permet au personnel d?assistance de vous accompagner aux contrôles de sécurité et à votre porte d?embarquement.
  • Assistance fauteuil roulant : Pour contacter les services d?assistance spécifiques d?Air France, vous pouvez les contacter directement par téléphone pour les passagers nécessitant une assistance en raison d?un handicap. Pour toute demande d?assistance spécifique concernant l?assistance fauteuil roulant, vous pouvez appeler le Numéro de téléphone d'assistance pour fauteuil roulant d'Air France au 1 (800) 237-2747 (appel facturé comme un appel local en France). Les passagers résidant en France peuvent utiliser le numéro gratuit dédié aux personnes handicapées 1 (800) 237-2747

Coût de l?assistance fauteuil roulant Air France

L?un des principaux avantages pour les voyageurs ayant besoin d?aide à la mobilité est que Assistance gratuite pour fauteuil roulant Air France est disponible gratuitement. Dans le cadre de son engagement en faveur des voyages accessibles, Air France propose ce service. De plus, le transport de deux fauteuils roulants personnels ou d'aides à la mobilité est également gratuit.

Points clés à retenir pour votre demande d?assistance spécifique auprès d?Air France

  • Autorisation médicale : En fonction de votre état de santé ou de votre handicap, Air France peut exiger un certificat médical de votre médecin. Ceci vise à assurer votre sécurité pendant le vol et à déterminer si vous devez voyager avec un accompagnateur. Il est important de télécharger et de soumettre les formulaires requis (formulaires A et B) sur le site web d'Air France au moins 48 heures avant votre départ.
  • Heures d'arrivée à l'aéroport : Respectez toujours les heures d'arrivée recommandées, en particulier lorsque vous demandez une assistance spéciale. Cela vous permettra de disposer de suffisamment de temps pour l'enregistrement, les procédures de sécurité et l'arrivée à votre porte d'embarquement avec l'assistance nécessaire.

En vous familiarisant avec ces procédures et en planifiant soigneusement votre voyage, vous vivrez une expérience agréable et respectueuse avec Air France. Notre engagement envers les demandes d'assistance spéciale d'Air France et notre assistance complète pour les fauteuils roulants d'Air France visent à rendre le voyage aérien accessible à tous. N'oubliez pas d'appeler le Numéro de téléphone de l'assistance spéciale Air France pour toute question ou si vous avez besoin d'une assistance personnalisée.

Clause de non-responsabilité:- Getlowfare est une agence de voyage indépendante et n'est pas affiliée à des compagnies aériennes, des hôtels ou des prestataires de voyage spécifiques. Nous recommandons de vérifier les détails avant de réserver, d'annuler ou de modifier. Getlowfare n'est pas responsable des erreurs ou des problèmes liés à des services tiers.

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