Voyagez doit être une expérience agréable et accessible à tous, quels que soient vos besoins. Air France s'engage à garantir un voyage en avion sans difficulté pour les passagers nécessitant une Demande d'assistance spéciale d'Air France, qu'il s'agisse d'aides à la mobilité ou de besoins médicaux. Ce guide détaillé vous guidera pas à pas pour demander une assistance spéciale auprès d'Air France, vous garantissant un voyage agréable et sans tracas du début à la fin.
Préparer votre demande : le secret d'un voyage serein
Pour demander une assistance spéciale auprès d'Air France, il est essentiel de bien se préparer. Air France vous recommande vivement de soumettre votre demande au moins 48 heures avant le départ de votre premier vol. Bien qu'Air France s'efforce de répondre aux demandes moins de 48 heures à l'avance, un délai suffisant lui permet de prendre les dispositions nécessaires et de garantir une qualité de service optimale.
Air France propose plusieurs options simples pour demander une Assistance spéciale Air France, vous permettant de choisir la méthode la plus adaptée à vos besoins.
C'est souvent la méthode la plus simple et la plus recommandée. Lorsque vous réservez votre vol directement sur le site d'Air France :
Via « Mes réservations » si vous avez déjà réservé
Si vous avez déjà acheté votre billet et souhaitez demander une Assistance spéciale Air France, rendez-vous dans l'espace « Mes réservations » du site web d'Air France. Accédez à votre réservation et recherchez une option pour modifier ou demander des services spéciaux.
Air France propose un service spécialisé, « Saphir », conçu pour aider les voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite. Ce service vous assiste dans vos réservations de vol, vous conseille et coordonne l'assistance.
Pour toute question générale ou si vous avez besoin d'une assistance téléphonique, vous pouvez joindre le Numéro de téléphone de l'assistance spéciale Air France spécifique à votre région. En France, le numéro gratuit du service client est le 1 (800) 237-2747. De plus, Air France met à votre disposition les numéros de téléphone internationaux de différents pays sur son site web.
Via une agence de voyages
Si vous avez réservé votre vol via une agence de voyages, vous pouvez également demander une assistance directement auprès d'elle. Ils transmettront vos besoins à Air France.
Pour les voyageurs nécessitant une Assistance fauteuil roulant Air France, la procédure est incluse dans la demande d'assistance spéciale globale. Voici ce que vous devez savoir :
Lors de la réservation : Comme indiqué précédemment, lorsque vous sélectionnez l'option « J'ai besoin d'une assistance spéciale » sur le site web, vous découvrirez différents niveaux d'assistance en fauteuil roulant. Il s'agit généralement de :
WCHR (Rampe d'accès pour fauteuil roulant) : Pour les voyageurs capables de marcher sur de courtes distances, mais nécessitant un fauteuil roulant pour de longues distances, comme les allers-retours à l'avion.
WCHS (Escalier pour fauteuil roulant) : Pour les voyageurs capables de marcher sur de courtes distances, mais ayant des difficultés à monter les escaliers, une assistance en fauteuil roulant est nécessaire pour l'embarquement et le débarquement.
WCHC (Cabine pour fauteuil roulant) : Pour les voyageurs totalement incapables de se déplacer et nécessitant un fauteuil roulant depuis leur arrivée à l'aéroport jusqu'à leur installation dans l'avion, et inversement.
L?un des principaux avantages pour les voyageurs ayant besoin d?aide à la mobilité est que Assistance gratuite pour fauteuil roulant Air France est disponible gratuitement. Dans le cadre de son engagement en faveur des voyages accessibles, Air France propose ce service. De plus, le transport de deux fauteuils roulants personnels ou d'aides à la mobilité est également gratuit.
En vous familiarisant avec ces procédures et en planifiant soigneusement votre voyage, vous vivrez une expérience agréable et respectueuse avec Air France. Notre engagement envers les demandes d'assistance spéciale d'Air France et notre assistance complète pour les fauteuils roulants d'Air France visent à rendre le voyage aérien accessible à tous. N'oubliez pas d'appeler le Numéro de téléphone de l'assistance spéciale Air France pour toute question ou si vous avez besoin d'une assistance personnalisée.