ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بشركة أمريكان إيرلاينز؟

تُعدّ سياسة الإلغاء لدى الخطوط الجوية الأمريكية من أكثر السياسات شمولاً في قطاع الطيران التجاري العالمي. لذا، يُعدّ فهم الشروط والأحكام، وشروط الإلغاء، وإجراءات طلب استرداد الأموال أمراً بالغ الأهمية لإدارة أي مشاكل غير متوقعة في السفر على النحو الأمثل، وتجنب الغرامات غير الضرورية أو خسارة قيمة التذكرة.

نظرة عامة على سياسة الإلغاء الخاصة بشركة الخطوط الجوية الأمريكية

تختلف سياسة الإلغاء لدى الخطوط الجوية الأمريكية اختلافًا كبيرًا بناءً على درجة الخدمة المحجوزة ونوع السعر والمسار الجغرافي وقناة الشراء. في السنوات الأخيرة، أدخلت شركة الطيران الأمريكية تبسيطات كبيرة لجعل الأسعار القياسية أكثر مرونة، وألغت العديد من رسوم التغيير السابقة على المسارات الرئيسية

ومع ذلك، توجد اختلافات جوهرية بين أنواع التذاكر المختلفة:

الدرجة السياحية الأساسية: هذه الدرجة هي الأقل مرونة. بشكل عام، تذاكر الدرجة السياحية الأساسية غير قابلة للاسترداد ولا تسمح بالتغيير أو الإلغاء مع رصيد بعد انتهاء فترة السماح الأولية. مع ذلك، بالنسبة لأعضاء برنامج الولاء AAdvantage، تم استحداث بعض الاستثناءات التي تسمح بالإلغاء بعد دفع رسوم إدارية محددة أثناء عملية الإلغاء.
الدرجة السياحية القياسية: توفر مرونة أكبر. لا توجد رسوم إلغاء للرحلات التي تبدأ من أمريكا الشمالية أو أمريكا الجنوبية. في حال إلغاء الرحلة، يتم تحويل المبلغ المدفوع إلى رصيد سفر يمكن استخدامه في حجوزات مستقبلية.
الدرجة السياحية المميزة، درجة رجال الأعمال، والدرجة الأولى: جميع درجات السفر الأعلى توفر أقصى قدر من المرونة. إذا رغبت في إلغاء رحلتك، يمكنك طلب استرداد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو الحصول على رصيد سفر، وذلك حسب ما إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد صراحةً أم غير قابلة للاسترداد.
التذاكر القابلة للاسترداد: يمكن إلغاؤها في أي وقت قبل المغادرة مع استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، دون أي غرامة.

فيما يتعلق بالرسوم الإضافية، تختلف رسوم إلغاء الحجوزات لدى الخطوط الجوية الأمريكية اختلافًا كبيرًا حسب فئة التذكرة المختارة عند الشراء ومسار الرحلة المحدد. وبينما تم إلغاء رسوم الإلغاء تمامًا لتذاكر الدرجة السياحية وما فوقها على خطوط أمريكان إيرلاينز، فقد تُطبق رسوم الإلغاء أو الخسارة الكاملة لقيمة التذكرة على الرحلات الدولية التي تنطلق من خارج الأمريكتين أو على تذاكر الدرجة السياحية الأساسية غير المشمولة بإعفاءات برنامج AAdvantage.

قاعدة الـ ٢٤ ساعة: إلغاء مجاني

تُعدّ لوائح وزارة النقل الأمريكية (DOT) من أهمّ وسائل حماية المسافرين، وقد أُدرجت هذه اللوائح تحديدًا ضمن لوائح شركة الطيران.

تتيح سياسة الإلغاء خلال 24 ساعة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية إمكانية إلغاء أي حجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي غرامة، شريطة أن يكون شراء التذكرة قد تم قبل موعد إقلاع الرحلة بيومين على الأقل (48 ساعة).

تسري هذه السياسة على جميع أنواع التذاكر، بما في ذلك تذاكر الدرجة السياحية الأساسية، والتي عادةً ما تكون غير قابلة للاسترداد، شريطة أن يكون الشراء قد تم مباشرةً عبر قنوات شركة الطيران الرسمية (الموقع الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو مركز خدمة العملاء عبر الهاتف). في حال الإلغاء خلال 24 ساعة من تاريخ إصدار التذكرة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.

كيف يمكنني إلغاء رحلة طيران تابعة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية؟

تم تصميم عملية إلغاء الحجز مع الخطوط الجوية الأمريكية لتكون سريعة وسهلة الوصول إليها من خلال قنوات رقمية وتقليدية متنوعة.

1. الإلغاء عبر الإنترنت من خلال الموقع الرسمي

إن أسرع وأفضل طريقة لإدارة حجزك بنفسك هي استخدام بوابة الويب.

انتقل إلى الموقع الرسمي aa.com.
في الشاشة الرئيسية، انقر على تبويب "إدارة الرحلات/رحلاتك".
أدخل اسم المسافر الأول والأخير ورقم الحجز (رمز أبجدي رقمي مكون من 6 أحرف).
انقر على زر "بحث" لعرض تفاصيل الرحلة.
بمجرد فتح صفحة الرحلة، اختر "إلغاء الحجز".
سيعرض النظام ملخصًا بالشروط المطبقة على نوع التذكرة (استرداد نقدي مباشر أو رصيد طيران).
أكّد الإلغاء. ستصلك شاشة تأكيد مع بريد إلكتروني يحتوي على رقم الإيصال وتعليمات استخدام الرصيد المتبقي.

2. الإلغاء عبر تطبيق الخطوط الجوية الأمريكية للهواتف المحمولة

يوفر التطبيق لأجهزة iOS و Android نفس وظائف الموقع الإلكتروني.

افتح تطبيق الخطوط الجوية الأمريكية.
سجّل الدخول باستخدام حسابك في برنامج AAdvantage أو اختر "البحث عن الحجز".
أدخل معلومات رحلتك واطلع على خط سيرها.
اضغط على "إلغاء الرحلة".
اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة وأكّد إلغاءك لتلقّي إشعار.

3. الإلغاء عبر الهاتف من خلال خدمة العملاء

للمسافرين الذين يفضلون المساعدة المباشرة أو الذين يجدون أنفسهم في مواقف خاصة (حجوزات جماعية، تذاكر صادرة من خلال وكالات أو مسارات رحلات معقدة):

اتصل بخدمة عملاء الخطوط الجوية الأمريكية على الرقم المخصص لبلدك.
زوّد الموظف برمز الحجز المكون من ستة أرقام ومعلوماتك الشخصية.
اطلب إلغاء الرحلة وتأكد مباشرةً من استحقاقك لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد سفر.

ملاحظة: قد يتم تطبيق رسوم إدارية على الدعم عبر الهاتف في حال توفر خدمة الإلغاء عبر الإنترنت والخدمة الذاتية.

4. الإلغاء في المطار

في حال حدوث أي اضطرابات في اللحظات الأخيرة يوم المغادرة، يمكنك الاتصال بمكاتب تسجيل الوصول أو مكاتب بيع التذاكر التابعة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية في المطار. سيقوم موظف خدمة العملاء أو وكيل التذاكر بمعالجة إلغاء التذكرة وإصدار الوثائق اللازمة لاسترداد قيمتها.

إدارة أرصدة السفر

عند إلغاء رحلة طيران غير قابلة للاسترداد ولا تتضمن رسوم إلغاء، يتم تحويل المبلغ المدفوع إلى رصيد يمكن استخدامه في رحلات مستقبلية. تقسم الخطوط الجوية الأمريكية الأرصدة إلى ثلاث فئات رئيسية:

رصيد الرحلة: يُصدر في حال إلغاء رحلة غير قابلة للاسترداد (مثل تذاكر الدرجة السياحية) ذاتيًا. وهو مرتبط باسم الراكب الأصلي، ولا يُمكن استخدامه إلا على رحلات الخطوط الجوية الأمريكية أو شركائها التجاريين.
رصيد الرحلة: يُمكن الحصول عليه من الرصيد المتبقي بعد استخدام جزء من التذكرة، أو من عروض ترويجية/تعويضات محددة. على عكس رصيد الرحلة، يُمكن غالبًا تحويل رصيد الرحلة إلى ركاب آخرين.
قسيمة السفر: قسائم ورقية أو رقمية تُصدر عادةً في حالات انقطاع الخدمة أو الحجز الزائد المتعمد.

تكون الرصيد صالحة بشكل عام لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدار التذكرة الأصلي (وليس تاريخ الإلغاء)، ومن الضروري استخدامها في غضون الموعد النهائي لتجنب فقدان المبلغ بشكل دائم.

كيف يمكنني استرداد أموالي من الخطوط الجوية الأمريكية؟

يتطلب استرداد المبلغ المدفوع إلى بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي استيفاء شروط معينة تتعلق بنوع التذكرة المشتراة أو ظروف الرحلة.

بشكل عام، تنص سياسة استرداد الأموال لدى الخطوط الجوية الأمريكية على إيداع المبلغ مباشرةً في الحساب، وذلك بشكل أساسي للتذاكر التي تم شراؤها بأسعار قابلة للاسترداد صراحةً، أو في حالة الإلغاء خلال 24 ساعة من الشراء، أو في حال قيام شركة الطيران نفسها بإلغاء الرحلة أو تغيير جدولها الزمني بشكل جوهري.

لتقديم طلب ومتابعة عملية استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التحقق من أهلية استرداد المصاريف

قبل تقديم الطلب، يرجى التأكد من أنك تنتمي إلى إحدى الفئات التالية:

حيازة تذكرة قابلة للاسترداد.
الإلغاء خلال 24 ساعة من الشراء (في حال شراء الرحلة قبل يومين على الأقل من موعد المغادرة).
إلغاء الرحلة من قبل الخطوط الجوية الأمريكية أو تأخيرها لأكثر من 4 ساعات لأسباب تعود إلى شركة الطيران.
الظروف الاستثنائية المشمولة بالإعفاءات الرسمية (مثل وفاة الراكب أو أحد أفراد أسرته المقربين، أو صدور أوامر عسكرية غير متوقعة).

2. قم بتقديم الطلب عبر المنصة المخصصة (prefunds.aa.com)

توفر الخطوط الجوية الأمريكية بوابة إلكترونية مخصصة لإدارة عمليات استرداد الأموال (prefunds.aa.com).

انتقل إلى prefunds.aa.com.
اختر خيار "طلب استرداد".
أدخل رقم التذكرة (رمز رقمي مكون من 13 خانة، يبدأ عادةً بـ 001) واسم عائلة الراكب.
انقر على "بحث". سيقوم النظام باسترجاع معلومات التذكرة الملغاة.
أدخل تفاصيل سبب الطلب (مثلاً: إلغاء الرحلة من قِبل شركة الطيران، أو الإلغاء خلال 24 ساعة، أو أسباب طبية مع إرفاق المستندات اللازمة).
أرسل الطلب. سيقوم النظام بإنشاء رقم تتبع.

3. أوقات المعالجة والإيداع

تختلف أوقات معالجة الطلبات بناءً على طريقة الدفع الأصلية:

بطاقات الائتمان أو الخصم: عادةً ما تُعالج الخطوط الجوية الأمريكية عملية استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل. سيظهر المبلغ الفعلي في كشف حسابك خلال دورة أو دورتين من دورات الفوترة، وذلك حسب البنك المُصدر لبطاقة الائتمان أو الخصم.
الدفع نقدًا أو بشيك: بالنسبة للتذاكر المشتراة من مكاتب بيع التذاكر التقليدية، تتم معالجة عمليات الاسترداد عبر شيك أو حوالة بنكية خلال 20 يوم عمل تقريبًا من تاريخ الموافقة.

4. تحقق من حالة الطلب

من خلال نفس البوابة prefunds.aa.com، عن طريق إدخال رقم التذكرة واسم العائلة، يمكنك التحقق من حالة طلبك في الوقت الفعلي (قيد المعالجة، تمت الموافقة، مرفوض).

التغييرات والإلغاءات الناتجة عن القوة القاهرة أو الاضطرابات التشغيلية

عندما تقوم شركة الطيران بتغيير جدول الرحلات، تتغير القواعد العامة المتعلقة باسترداد الأموال لصالح المستهلك.

وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بشركة الخطوط الجوية الأمريكية، إذا تم إلغاء رحلة مباشرة من قبل شركة الطيران أو إعادة جدولتها لأكثر من 4 ساعات دون وجود بديل مرضي، يحق للراكب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، حتى لو كان لديه تذكرة غير قابلة للاسترداد أو تذكرة اقتصادية أساسية.

علاوة على ذلك، في حالات:

إلغاء الرحلات لأسباب صحية خطيرة أو الوفاة: عند تقديم الوثائق الطبية اللازمة أو شهادة الوفاة عبر بوابة استرداد الأموال، ستقوم الخطوط الجوية الأمريكية بتقييم طلبات الإعفاء الخاصة لاسترداد كامل المبلغ أو الحصول على رصيد دون أي خصومات.
الأحوال الجوية السيئة وحالات الطوارئ الوطنية: في حال حدوث ظروف جوية قاسية، تُصدر الخطوط الجوية إعفاءات سفر تسمح لك بتغيير مواعيد رحلتك أو إلغائها دون أي غرامة، بغض النظر عن فئة التذكرة.

ملخص وتوصيات مفيدة

لتجنب المفاجآت غير السارة عند إلغاء الحجز، نوصي بما يلي:

اقرأ شروط وأحكام الأسعار بعناية عند الشراء عبر موقع aa.com.
استخدم فترة ضمان السعر لمدة 24 ساعة إذا كنت ترغب في تثبيت السعر، ثم أكّد خطط سفرك في وقت لاحق.
احتفظ دائمًا برقم تذكرتك المكون من 13 رقمًا وأي رموز رصيد طيران مُخصصة لك بعد الإلغاء.

يرجى تقديم المطالبات على الفور عبر prefunds.aa.com في حالة حدوث تأخيرات أو إلغاءات تعزى إلى شركة النقل.

المدونات الحديثة